پالیسی معیاری محرمیت

عزیزی بانک انتظارات مشتریان خود را با توجه به حفظ حریم خصوصی، محرمانه‌بودن و مصونیت اطلاعات شخصی آنها را که در اختیار بانک قرار دارد، طوری که لازم است، محرم نگه می‌دارد. مصون‌نگه داشتن اطلاعات شخصی مشتریان، استفاده از آن صرفاً برای فعالیت‌های مرتبط با بانک و جلوگیری از سوء استفاده از آنها، اولویت بانک است. برای محافظت از اطلاعات شخصی مشتریان، بانک «پالیسی حفظ حریم خصوصی مشتریان» را ترتیب داده و رعایت می‌کند. این پالیسی شیوۀ جمع‌آوری، استفاده، افشای اطلاعات، ذخیره، مصون‌نگهداشتن معلومات و اطلاعات حساس شخصی را مدیریت می‌نماید.

تعریف‌ها 

«معلومات شخصی» به هرگونه اطلاعاتی گفته می‌شود که به شخص حقیقی مربوط باشد و به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، همراه با سایر اطلاعات موجود یا احتمالاً در آینده در دسترس بانک می‌گیرد. معلومات یا اطلاعات متذکره شامل موارد ذیل است:

•         رمز عبور

•         معلومات مالی مانند حساب بانکی یا کریدت کارت، دبت کارت و تفصیلات سایر اسناد اخذ/واریز

•         وضعیت جسمی، فیزیولوژیکی و بهداشت روانی؛

•         گرایش جنسی؛

•         سوابق یا تاریخچۀ طبی؛

•         معلومات بایومتریک؛

•         تفصیلات مربوط موارد فوق که برای ارائۀ خدمات در اختیار نهاد قرار می‌گیرد.

•         هر یک از معلومات به دست امده در موارد فوق که طبق قرار داد قانونی توسط نهاد برای طی مراحل موضوعات مربوط، ذخیره و تحت پراسس قرار می‌گیرد؛ اما هر گونه اطلاعاتی كه فعلاً آزادانه برای دیگران قابل دسترس بود و یا طبق احکام سایر قوانین که در حال حاضر رعایت می‌شوند، مطابق اهداف این پالیسی از جمله معلومات یا اطلاعات حساس تلقی نمی‌شود.

قابلیت اجرایی

این پالیسی در مورد معلومات یا اطلاعات حساس شخصی و یا معلوماتی که به صورت مستقیم یا از طریق آنلاین و یا به کمک اپلکیشن‌های موبایل و ارتباطات الکترونیک بانک و اطلاعاتی که توسط سرور بانک از طریق مرورگر مشتری، در اختیار بانک قرار می‌گیرد، اعمال می‌شود.

هدف از جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی

بانک معلومات مالی و سایر اطلاعات شخصی مشتریان را جمع‌آوری و استفاده می‌کند. این معلومات برای اهداف خاص تجاری و یا برای اهداف مرتبط به موضوعات دیگر تعیین شده توسط بانک یا برای یک هدف قانونی برای رعایت قوانین و مقررات مربوط جمع‌آوری و استفاده می‌شود. بانک نباید معلومات شخصی مشتری را برای فروش متقابل و یا اهداف دیگری افشا و استفاده کند.

کاربر مربوطه به عزیزی بانک اجازه می‌دهد تا همه معلومات مربوط به تفصیلات و تاریخچه معاملات کاربر را به شرکت‌های وابسته / بانک‌ها / مؤسسات مالی / ادارات کریدتی / نمایندگی‌ها / مشارکت در هرگونه شبکه ارتباطی یا تصفیه حساب به شکل الکترونیکی که ممکن است لازم باشد و آن را قوانین، دستورالعمل‌های مرسوم، گزارش‌دهی کریدت، تحلیل و تجزیه احصاییوی و درجه‌بندی کریدت، بازرسی یا مدیریت خطر و یا یکی از مقاصد فوق الذکر مبادله و به اشتراک گذاشته و عزیزی بانک را مسئول استفاده و افشای معلومات متذکره، تلقی ننماید. همه معلومات جمع‌آوری‌شده باید مطابق اهداف قانونی مرتبط با کارکردها یا فعالیت‌های مختلف بانک مربوط به خدماتی که کاربر به آن علاقمند است، استفاده می‌شود و یا معلومات یا اطلاعات مورد نظر به تعیین صلاحیت کاربر برای محصول / خدمات درخواست شده / کاربردی که کاربر علاقمند آن است، کمک نموده و بانک را قادر به بررسی کاربر، طی مراحل اپلکیشن، درخواست‌ها، معاملات و حفظ و نگهداری سوابق مربوطه طبق الزامات داخلی، قانونی و مقرراتی سازد. استفاده از معلومات مذکورباید برای کاربر بهترین محصولات و خدمات ممکن را ارایه و منافع بانک را نیز تأمین کند.

در قسمت صحت و سقم معلومات شخصی ارائه‌شده توسط مشتری، عزیزی بانک مسئولیتی را به عهده نمی‌گیرد.

هرگونه معلوماتی که در حال حاضر در حوزۀ عمومی یا طبق هر قانون دیگری آزادانه قابل دسترس باشد، مطابق اهداف این پالیسی منحیث اطلاعات شخصی در نظر گرفته نشده و بانک مسئولیتی در قبال آن ندارد.

افشای معلومات شخصی

عزیزی بانک متعهد است که اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتریان را برای هر شخص افشا نکند، مگر این‌که چنین اقدامی با در نظرداشت موارد ذیل لازم باشد:

•         با الزامات یا مراحل قانونی سازگار باشد؛

•         از حقوق، منافع یا دارایی‌های عزیزی بانک یا مراجع وابسته به آن دفاع نماید؛

•         ضوابط و شرایط محصولات یا خدمات را اعمال نماید؛

•         برای حمایت از منافع عزیزی بانک، مراجعه وابسته یا اعضای آن، نمایندگان یا اشخاص دیگر، دست به کار شود.

مشتریان نباید هیچ‌گونه اطلاعاتی را دربارۀ عزیزی بانک یا وابستگان آن با ماهیت محرمانه به‌دست آورند که در جریان بهره‌مندی از خدمات از طریق وبسایت به شخص دیگری اطلاع دهند. عدم رعایت این تعهد، نقض جدی در این شرایط تلقی می‌شود و به عزیزی بانک یا شرکت‌های وابستۀ آن اجازه می‌دهد خدمات را فسخ کنند، بدون این‌که خدشه‌ای به خسارت وارد کند، که ممکن است مشتری در غیر این صورت حق داشته باشد.

شیوه‌ها و طرز العمل‌های معقول امنیتی

مصونیت معلومات شخصی در اولویت قرار دارد و با اقدامات محافظتی فزیکی، الکترونیک و رهنمودی که مطابق قوانین مرعی‌الاجرا باشد، محافظت می‌شود. بانک باید اقدامات و تدابیر معقول و منطقی‌ای برای محافظت از مصونیت معلومات شخصی مشتری در برابر سوء استفاده و از بین‌رفتن، دسترسی غیر مجاز، اصلاح یا افشای آن اتخاذ نماید. بانک سیستم‌های امنیتی خود را برای اطمینان از محافظت وجه احسن از معلومات شخصی مشتری حفظ می‌کند و برای انتقال اطلاعات از هنجارهای رمزگذاری معیاری استفاده می‌کند. بانک تضمین می‌کند که کارمندان و مراجع وابسته به آن به محرمانه‌بودن اطلاعات شخصی‌ای که در اختیار بانک قرار دارد، احترام بگذارند.

پالیسی محرمیت به شکل آنلاین

مالک این وبسایت https://www.azizibank.af "" و برنامۀ مربوطه (بانکداری انترنتی، بانکداری از طریق موبایل) عزیزی بانک است.

همه کاربران و استفاده‌کنندگان وبسایت و نرم‌افزارهای عزیزی بانک مشمول پالیسی حفظ حریم خصوصی آنلاین استند. بنابراین از کاربران تقاضا می‌شود تا قبل از استفاده از وبسایت و نرم‌افزارهای ما، این پالیسی را با دقت مطالعه کنند و هرگونه اطلاعاتی را که خواسته باشند، مطابق مندرجات این پالیسی، به ما بفرستند.

 لطفاً به خاطر داشته باشید که استفاده از وبسایت و نرم‌افزارها مربوط به شرایط دیگری مانند شرایط و ضوابط استفاده و سلب مسئولیت برای دسترسی در وبسایت و نرم‌افزار می‌باشد.

 بانک به حریم خصوصی کاربران و استفاده‌کنندگان احترام می‌گذارد و متعهد است که برای محافظت از معلومات شخصی آنان از اقدامات احتیاط‌آمیز و حفاظتی مناسب استفاده می‌کند و همه قوانین و طرزالعمل‌های نظارتی/ قراردادی را رعایت کند. برای جمع‌آوری، طی مراحل، ذخیره‌سازی، استفاده، دسترسی و افشای اطلاعات شخصی کاربران، این پالیسی در برگیرندۀ دستورالعمل‌ها و رهنمود‌های مورد نیازی است که در جریان عادی تجارت از آن پیروی می‌نماید.

معلومات تحت پوشش این پالیسی

این پالیسی برای معلوماتِ جمع‌آوری و طی‌مراحل‌شده توسط بانک، از جمله معلومات شخصی اعمال می‌شود. در این پالیسی معلومات شخصی به معنای هرگونه اطلاعاتی است که به شخص حقیقی مربوط می‌شود و به صورت مستقیم یا غیرمستقیم قابل شناسایی است. با توجه به ویژگی‌ها، خصوصیت‌ها و سایر جنبه‌های شناخت شخص حقیقی مورد نظر و یا ترکیبی از چنین ویژگی‌ها با سایر معلومات قابل دسترس، که احتمالاً به دسترسی نهاد قرار می‌گیرد، قادر به شناسایی چنین شخص است. همچنان، امکان دارد اطلاعاتی را جمع‌آوری کنیم که کاربری در یک فضای عمومی در وبسایت یا نرم‌افزارهای ما یا در سایت رسانه‌های اجتماعی شخص ثالث متعلق به بانک، اطلاعات جمعی در مورد کاربر یا هر اطلاعات دیگری را در جریان استقاده از وبسایت/ اپلکیشن ما، پُست کند. بانک شاید معلوماتی را منحیث بخشی از نظرسنجی نیز جمع‌آوری نماید. هنگامی که از وبسایت/ برنامۀ ما استفاده می‌کنید، امکان دارد معلومات را از طریق «کوکی» جمع‌آوری کنیم. لطفاً به خاطر داشته باشید که هرگونه اطلاعاتی که در حوزۀ عمومی آزادانه قابل دسترس باشد، به عنوان معلوات شخصی در نظر گرفته نمی‌شود. کاربران با تغییر تنظیمات مرورگر دستگاه خود، می‌توانند این کوکی‌ها را غیرفعال یا حذف نمایند. عزیزی بانک، مسئولیت کوکی‌های قرار داده‌شده در دستگاه کاربر توسط هر وبسایت دیگر و اطلاعات جمع‌آوری‌شده در آن را به عهده ندارد.

استفاده از معلومات

بانک شاید از اطلاعاتی که شما برای تأیید ثبت نام خود در وبسایت/ نرم‌افزارهای ما یا مدیریت روابط ما با شما، برقراری ارتباط با شما، نگه‌داشتن سوابق در مورد آن ارتباطات و سایر اهداف تبلیغاتی مثل ارائۀ خدمات مرتبط با شما، همراه استفاده نماید. عزیزی بانک از معلومات فراهم شده شما شاید برای بهترکردن وبسایت و محصولات خود یا به منظور فعال‌کردن انتشار و مدیریت وبسایت و نرم‌افزارها استفاده کند. اطلاعاتی را که از شما دریافت می‌کنیم، شاید آن را همراه معلوماتی که در مورد شما از شخص ثالث بدست می‌آوریم ترکیب نماییم. شاید ما با استفاده از معلومات مورد نظر برای حراست از بانک، مشتریان یا وبسایت‌های خود استفاده کنیم. همچنان، امکان آن وجود دارد تا ما از معلومات فراهم‌شده برای ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی برای شما استفاده کنیم و از ویژگی‌ها یا محصولات جدید برای شما معلومات دهیم. معلومات متذکره شاید به منظور تجزیه و تحلیل استفاده از وبسایت و نرم‌افزارها، فعال‌سازی و نظارت بر استفادۀ شما از وبسایت، عملیاتی‌کردن وبسایت، اطمینان از امنیت وبسایت و همچنین حفظ نسخه حمایتی پایگاه اطلاعات ما استفاده شود. ناگفته نماند که ما از آن معلوماتی استفاده خواهیم کرد که استفاده آن از لحاظ قانون مجاز باشد.

ذخیرۀ معلومات

بانک باید معلومات مورد نظر را تا زمانی که لازم باشد برای برآورده‌کردن الزامات قانونی یا نظارتی یا برای اهداف تجارت مشروع، طوری که در این پالیسی تذکر داده شده است، حفظ کند. بانک شیوه‌ها و معیارات امنیتی مورد نیاز را مطابق با معیارات جهانی به اجرا در آورده و دارای برنامه و پالیسی جامع امنیت اطلاعات است که در برگیرندۀ اقدامات مدیریتی، فنی، عملیاتی و کنترل امنیت فزیکی است و برنامه و پالیسی متذکره متناسب با دارایی‌های اطلاعاتی مربوطه و ماهیت تجارت بانک محافظت است. این مسئله برای هماهنگی با تغییرات تجاری، فناوری و نظارتی، مکرراً مورد بررسی قرار می‌گیرد.

اطلاعیۀ تغییر

بانک حق آوردن تعدیل در این پالیسی را برایش محفوظ می‌دارد و شاید وقتاً و فوقتاً این پالیسی را تغییر داده و مطابق تغییر متذکره وبسایت خود را بروز کند.

معلومات تماس

بخش خدمات مشتریان عزیزی بانک از شنبه تا چهارشنبه از ساعت هشت صبح تا 10 شب؛ و روزهای پنج‌شنبه از هشت صبح تا هشت شب در خدمت شماست. شما از راه‌های ذیل می‌توانید با ما ارتباط برقرار کنید:

1.    شمارۀ تماس خدمات مشتریان  (1515)  

2.    وبسایت ما (www.azizibank.af) با استفاده از گزینۀ «تماس با ما»

3.    ایمیل‌ customerservice@azizibank.af - complaints@azizibank.af

4.    نرم‌افزار ازی‌پی (AziPay) با استفاده از گزینۀ افتتاح حساب (Open Account) تنها برای ایجاد حساب بانکی

5.    مراجعه به نزدیک‌ترین نمایندگی عزیزی بانک در سراسر کشور.